Retourneren & levering

Levering

Elk kledingstuk wordt pas gemaakt na jouw bestelling, om verspilling te voorkomen, en daarna rechtstreeks naar jou verzonden. Het maken duurt 4–7 werkdagen. Reken in totaal op Nederland 5–9 werkdagen, België en Luxemburg 6–12 werkdagen. We leveren in Nederland, België en Luxemburg.

Verzendkosten betaal je één keer per bestelling, hoeveel artikelen je ook bestelt: Nederland € 4,95, België en Luxemburg € 5,95. Je kiest het land in de winkelwagen en ziet het totaal voordat je betaalt.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail na betaling en een track & trace-link zodra het pakket onderweg is. Het pakket wordt bezorgd door een koerier; een postbusadres is daarom niet mogelijk.

Staat je pakket 3 werkdagen na verzending nog niet bij je, of laat de track & trace geen beweging meer zien? Laat het ons dan direct weten, uiterlijk 5 dagen na de verwachte bezorgdatum. Dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Kijk ook even bij de buren of op een afgesproken plek.

Retourneren

Past het niet of is het anders dan je verwachtte? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst, ook als er niets mis is met het product. Zo werkt het:

1. Meld je retour aan op de pagina Retour met je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling. Je krijgt meteen een retournummer en per mail het retouradres.
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je aanmelding terug, goed verpakt en met het label er nog aan. Leg een briefje met je retournummer in het pakket. De verzendkosten van het retourpakket zijn voor jou; bewaar het verzendbewijs.
3. Zodra het pakket binnen is, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen na je aanmelding. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Je mag het artikel passen zoals in een winkel. Is het gedragen, gewassen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering inhouden.

Twijfel je over de maat? Bekijk de maattabel of stuur vóór je bestelt een bericht. We helpen je kiezen.

Iets mis met je bestelling?

Is de print niet goed, zit er een fout in het kledingstuk, of heb je een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Dan lossen we dat op. Zo werkt het:

1. Stuur een bericht via het contactformulier met je ordernummer en een foto van het probleem. Doe dit zo snel mogelijk; uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekt.
2. We beoordelen je melding binnen 2 werkdagen.
3. Je krijgt kosteloos een nieuw exemplaar toegestuurd. Terugsturen hoeft meestal niet.

Beschadigd aangekomen?

Is het pakket of het kledingstuk onderweg beschadigd geraakt? Meld het dan binnen 3 werkdagen na ontvangst, met drie foto's: de buitenverpakking met het verzendlabel erop, de binnenkant van de verpakking zoals je hem ontving, en de schade zelf (van dichtbij en in het geheel). Dan kunnen we het direct bij de vervoerder melden en sturen we je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar. Gooi de verpakking dus niet meteen weg.

Ook buiten deze gevallen kijken we per situatie wat redelijk is. Eerlijkheid werkt twee kanten op.

Annuleren

Annuleren of een andere maat kiezen kan zolang de bestelling nog niet in productie is. Bestellingen gaan elke werkdag om 11.00 uur in productie; neem dus zo snel mogelijk contact op. Daarna is annuleren niet meer mogelijk.

Modelformulier voor herroeping

Liever niet via de pagina Retour? Dan kun je ook dit formulier invullen en mailen naar info@trace-of-faith.nl. Een eigen bericht met dezelfde gegevens mag ook.

Aan: Trace of Faith, info@trace-of-faith.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [artikel en maat]
Besteld op / ontvangen op: [datum] · Ordernummer: [nummer]
Naam en adres: [naam, adres]
Datum: [datum]

Klachten

Niet tevreden over hoe we iets hebben afgehandeld? Mail ons; we reageren binnen 24 uur op werkdagen en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter of een erkende geschilleninstantie in jouw land, in België bijvoorbeeld de Consumentenombudsdienst.